Danke für Euren Trost ... und Corinna - jetzt bin ich total gerührt!

Kirsten, ich verstehe auch Deinen Einwand durchaus, aber zum einen bin ich da jetzt mal gemein und sage, dass niemand gezwungen wird, bei Hermes zu arbeiten, denn die erfahren ja nicht erst nach drei Monaten, was sie verdienen und was sie dafür tun müssen, sondern unterschreiben einen Vertrag. Sie wissen auch, dass sie für einen Dienstleister arbeiten und wenn ich nicht bereit wäre, diesen Dienst am Kunden zu leisten, dann muss ich mir vielleicht überlegen, ob ich mich vielleicht für den falschen Job beworben habe.

Aber wir haben beispielsweise einen Hermesfahrer, der unsere Pakete bringt (leider ein anderer, als der, der sie abholt) und der ist immer freundlich, hilfsbereit und erstaunlicherweise auch nicht von Eile getrieben, sondern eher immer zu einem Schwätzchen aufgelegt. Insofern denke ich, dass es eben Fahrer gibt, die sich als Dienstleister sehen und auch kundenorientiert arbeiten und die andere Sorte, die sich auch dann ausgenutzt fühlen, wenn die Arbeitsbedingungen gut sind.

Der Fahrer, der die Pakete holt, ist der Schwiegersohn vom ehemaligen Fahrer der Tour und auch der war hilfsbereit, wartete auch mal 5 Minuten, bis die Hermes-Filialchefin auch die letzten Pakete noch eingescannt hatte und als sie ihn bat, doch bitte nicht immer schon um 14 Uhr zu kommen, kam er um 16.30 Uhr. Ich glaube nicht, dass er für den gleichen Job, den nun sein Schwiegersohn macht, mehr Geld bekam und ich gehe davon aus, dass bei den verwandtschaftlichen Beziehungen ausgeschlossen werden kann, dass der Jüngling nicht wusste, was auf ihn zukömmt, wenn er den Job übernimmt.

Im Grundsatz ist es mir aber ehrlich gesagt auch egal, wieviel der Mitarbeiter eines Dienstleisters verdient, denn wenn sich jemand für den Job bewirbt, dann setze ich voraus, dass er ihn auch machen will und mich als Kunden höflich, zuvorkommend und freundlich bedient. Ansonsten muss er sich eben einen Job suchen, bei dem er keinen Kundenkontakt hat, denn ich bezahle für eine Leistung und bin selbst Dienstleister mit der Einstellung, dass meine Kunden bei mir König sind und weder meine Launen auszubaden haben, noch darunter leiden sollten, wenn ich im Stress bin.

Das mag vielleicht unsozial klingen, aber es gibt nicht nur die Hermes-Fahrer, die nicht üppig bezahlt werden und in Zeiten von hohem Versandaufkommen unter Stress stehen und die trotzdem freunldich und hilfsbereit sind und es ist auch nur dieser Hermesfahrer, der pampig wird, wenn man ihn um etwas bittet. Es mag sein, dass er auch zu wenig Deutsch spricht, um eine höfliche Antwort zu formulieren, aber da komme ich eben auch wieder an den Punkt, an dem ich finde, dass wenn ich in Deutschland leben möchte, ich mir zumindest Mühe geben sollte, die Sprache zu sprechen.

Hermes hat nun mal längere Lieferzeiten. Das ist seit Jahren so und deshalb ist der Versand billiger als bei den anderen.
Wenn du es schneller haben willst, dann versende einfach mit einem anderen Dienstleister.

Liebe @Serafina

ich erwarte nicht, dass Du Dir die Zeit nimmst, meine langen Texte zu lesen, aber wenn Du sie kommentierst, dann wäre es trotzdem sinnvoll, ihren Inhalt zu kennen. Es geht nicht darum, wie schnell Hermes ist - wir wissen, dass das drei Tage geht -, aber es geht darum, dass der Fahrer es ablehnte, die Pakete, die wir im Auto hatten und die die Dame von der Tankstelle gerade begonnen hatte, einzuscannen, mitzunehmen, weil er keine Lust hatte, noch fünf Minuten zu warten und zusätzliche Arbeit zu erledigen.

Sein Schwiegervater, die die Tour vorher fuhr, hätte sich nicht nur die Zeit genommen, die Pakete noch rasch mitzunehmen, sondern er wäre dabei auch freundlich geblieben und definitiv nicht pampig geworden. Erstaunlicherweise kam er auch immer erst nach 16 Uhr und keiner versteht, dass sein Schwiegersohn neuerdings sogar schon vor 11 Uhr auftaucht. Die meisten Leute, die dort Pakete abgeben, ärgert das sehr, dass Pakete, die sie am frühen Mittag abgeben abgeben, erst am nächsten Morgen abgeholt werden und bislang wurden die Pakete auch Samstags noch abgeholt und die Tour spart sich der Fahrer mittlerweile auch.

An dieser Stelle hinterfrage ich dann durchaus die Arbeitseinstellung des jungen Mannes, denn ich bin auch Dienstleister und meinen Kunden verpflichtet und wenn ich meine Päckchen am Dienstag um 11 Uhr bei Hermes abgebe und die Kunden die Info bekommen, dass das Päckchen versendet wurde, es dann aber knappe 24 Stunden im Hermes Shop liegen bleibt und erst dann weiter reist, weil der Fahrer jeden Tag früher kommt und wir es definitiv nicht schaffen die Arbeit eines Tages um 10.30 erledigt zu haben, dann sind meine Kunden zu Recht verärgert.

Genauso verärgert bin ich, wenn mir von einem Callcenter-Mitarbeiter bei Hermes erzählt wird, dass aus dem Logistikzentrum Bremen seit Donnerstag keine Päckchen mehr rausgehen und da aufgrund einer Umstellung vier Tage Stillstand herrscht. Eine solche Info sollte auf der Hermes-Internetseite angezeigt werden, wenn man den Paketschein erstellt, damit man umdisponieren und einen anderen Versandservice beauftragen kann.

Drei Tage Lieferzeit für den Versand akzeptieren die meisten Kunden, weil sie Hermes kennen, aber mit vier zusätzlichen Tagen, in denen das Paket im Logistikzentrum liegt und nicht weiterbewegt wird, verärgert man die Kunden massiv.

Und Fakt ist, dass wenn ich eine Dienstleistung zu einem bestimmten Preis anbiete, ich sie eben auch in dem Umfang leisten muss, wie ich das versprochen habe - wie ich das anstelle, sollte nicht die Sorge der Kunden sein müssen.

Wenn Hermes also verspricht, dass sie ein Päckchen innerhalb von drei Werktagen beim Empfänger abgeben, dann werde ich sauer, wenn mir lapidar mitgeteilt wird, dass es eben in diesem Fall 7 Werktage sein werden und man das nun auch nicht ändern könne. Kann man in dem Fall wirklich nicht, aber man hätte beim Erstellen des Paketscheines eine Warnung bekommen müssen, dass das Paket über das Logistikzentrum Bremen verschickt wird und da von Donnerstag bis Montag keine Weiterleitung erfolgt. Dann hätte ich in diesem Fall die Pakete mit DPD oder GLS versendet und die Kunden hätten sie innerhalb von zwei Tagen gehabt. Wenn nämlich jemand auf Kräuter wartet, die er dringend braucht, sind diese vier Tage mehr Wartezeit nicht tragbar.

Dass sich die Kunden dann beschweren, verstehe ich absolut. Aber dass es Hermes nicht interessiert, dass wir uns für ihren lausigen Versandservice verantworten müssen, macht mich wütend, denn ich zahle den vollen Preis und kann dafür auch die volle Leistung erwarten - oder kaufst Du einen Sack Pferdefutter, aus dem schon zwei Kilo fehlen und akzeptierst das, weil der Händler ja eine geringe Marge aufs Futter hat und man dafür Verständnis haben muss, dass er dann halt auch keine vollen Säcke verkauft?

Aber dass Versandzeiten sich derart verzögern, kommt auch nicht oft vor, sodass es in dem Fall des für vier Tage geschlossenen Logistikzentrum Bremen einfach noch ein Ärgernis mehr war, über das ich hier jammerte, weil ich eigentlich für den Preis, den ich bezahle, einen gewissen Kundenservice erwarte, mit dem Hermes ja auch wirbt.

Ich gehe aber davon aus, dass das nun nicht jede Woche vorkommen wird und insofern wäre das auch noch kein Grund, meinen Versandanbieter zu wechseln - wers schneller braucht, kann bei uns auch DHL-Versand wünschen.

Dass der Fahrer aber in einem Dienstleistungsunternehmen eine klare Fehlbesetzung ist, wird vermutlich wirklich die Konsequenz erfordern, uns nach Alternativen umzusehen, wenn der Fahrer nicht ausgewechselt wird, aber wir strafen damit eben weniger Hermes (die haben so viele Kunden, dass es ihnen auf einen nicht ankommt), als eben die Hermes-Filiale, die einen guten Kunden mit rund 250 Paketen pro Monat verliert, obwohl sie immer alles richtig gemacht haben. Und genau das tut mir so leid, denn die verdienen sich damit auch keine goldene Nase, aber wenn nun alle nach Damme fahren, weil dort die Pakete erst am Spätnachmittag abgeholt werden, verdienen sie mit ihrem Hermes-Shop irgendwann gar nichts mehr.

Nun, im Grunde geht es doch darum, dass du mit einem bekannten Billiganbieter zusammenarbeitest und dich darüber beschwerst, dass du für wenig Geld keine konstant gute Leistung bekommst.
Warum der junge Fahrer die Tour anders fährt als sein Schwiegervater ist doch völlig egal.
Planänderungen passieren bei anderen Dienstleistern auch, du bist doch nicht DER Kunde, nach dem sich alle richten müssen.
Und weisst du, ob der nette Schwiegervater oder euer Zusteller die verquatschte Zeit dann während der Fahrt aufgeholen, indem sie sich im Straßenverkehr rücksichtslos und im überhöhten Tempo zum nächsten Kunden bewegen?
Diese Fahrer bekommen sehr wenig Geld für ihre Arbeit, damit der Versand von Ware für wenig Geld erfolgen kann.
Wer mehr Leistung haben will, soll sie halt besser bezahlen.
Die Medaille hat zwei Seiten, das hat dir schon Casper versucht mitzuteilen.

Ich jammer jetzt auch mal ne Runde weiter.
Der Ta konnte im Bezug auf Kasis Taubheit nichts feststellen, lediglich sein linkes Ohr war etwas vereitert. Erklärt aber meiner Meinung nach nicht beidseitige komplette Taubheit.
Gibts irgendjemanden der eine Idee dazu hat?

Dann hab ich mich Die und Mi mit Fieber und heftigem Husten zur Arbeit geschleppt. Seit Mittwoch Abend geht gar Nichts mehr und ich bin noch zu schlapp auf die Toilette zu gehen. Heute kam zum husten und mittlerweile natürlich Schnupfen, auch noch Ohrenschmerzen dazu. Ich dreh langsam durch und würde mich am liebsten selber bemitleiden. Manno!

War es bei dir auch so schlimm?
Ich hab das Gefühl ich bin komplett aus dem Leben gebombt. Furchtbar...

Das wäre total lieb.
Habe noch in einer anderen Klinik angerufen, die haben mich auch ziemlich fragwürdig angehört.
Weiß einfach nicht was ich tun soll?!
Kann aber nicht sein, dass ne fünf jährige Katze attock von heut auf morgen taub ist.

Ach Menno, ihr Zwei... Gute Besserung wünsche ich euch!!

Gute Besserung euch beiden. Das ihr schnell wieder fit werdet

Plöde Krankheiten - warum gibts die überhaupt!?
Gute Besserung allen ausgenockten!

Ich flausche mal alle Kranken, schicke eine Runde von guten Besserungswünschen in die Runde und hoffe, dass alle Menschen und Tiere, die krank sind, ganz, ganz schnell wieder gesund werden.

Und bei Erkältungskrankheiten empfehle ich immer Meerrettich in größeren Mengen zu essen - spüre ich ein Kratzen im Hals, ein Jucken in der Nase oder ein Brennen in den Augen, sprinte ich zum Supermarkt (manchmal ist zwar auch der Kühlschrank mit Meerrettich bestückt) und esse dann zwei Teelöffel Meerrettich (darf auch der aus dem Glas sein, aber kein Sahnemeerrettich) auf einer Scheibe Brot (das nimmt die Schärfe - man kann auch Alsan oder Butter draufstreichen, dann kann man das sogar gut essen) und bekämpfe damit alle Vorboten einer Erkältung.

Grund für die Wirkung sind die im Meerrettich (und auch in Kappuzinerkresse) enthaltenen Senföle, die als natürliche Antibiotika wirken - Probiert es aus - bei mir funktioniert das immer!

Oh je, was ist denn bloß passiert???

Ach herrje! Hoffntlich nicht so schlimm ...